嵌入式督导的意义和作用

嵌入式督导的意义和作用

督导的情景在保险公司中比较常见。保险公司的外勤伙伴是没有底薪的，而在寻找客户的过程中受挫是家常便饭。在这样的条件下，要拥有持续的动力，就需要不断的打气鼓励，同时还要兼具安抚和辅导。记得十几年前，某保险公司就设有辅导专员的岗位，这个岗位就是不断给外勤伙伴鼓励、给予支持和帮助；比如陪同拜访、下乡做活动支持、各种会议的主持等。

现在各行各业都在重视督导这个岗位角色，因为不管是在执行项目中或者培训后，为了保证落地的效果以及最终目标的达成，都不能是粗放式的自由发展，而是有计划的细致执行。

嵌入式督导就是全方位的植入在整个过程之中。有时需要进行充分的交流和沟通，帮助对象发现问题，找出解决方案；有时需要跟进计划，让对象时刻处于正确的方向上不跑偏；有时候还需要利用工具和方法来帮助对象更加深入的思考问题，找出达成目标的路径。

由此可见嵌入式督导的核心就是监督、激励和辅导。监督是否按照计划行事，过程中需要不断给予关怀，甚至需要给予适当的奖励以表激励。如果遇到问题，则需要给予帮助，比如给予方法工具；结合自身的经验给予指导，寻求资源等。 

从培训的角度而言，就是要关注“721法则”中的70%，因为这个才是实现培训落地的核心和关键！

美国缅因州实验室曾经做过一个实验叫做学习金字塔，研究学习者在学习两周后究竟能够保留下多少内容。如果只是听老师授课，保留率仅仅只有5%。这个也符合艾宾浩斯遗忘曲线，所以仅仅是学习了，很难保证在实践当中的转换率。

而嵌入式督导的意义就是在于学习过后能够及时的进行跟进，利用讨论、实践或者分享的形式，让对象的记忆能够更加深刻。再利用一些工具和方法让对象在实际的工作场景中运用所学内容来改善效能，提高效率。

曾经我和杨老师搭档给一个银行讲情境高尔夫课程，当时杨老师进行了两天的授课，相当于721法则中的“1”。随后我就下沉到这个银行的多个网点，跟进、辅导行长们运用课堂上学到的工具和方法论来实现落地。在一周的时间里，多个支行长表示运用课堂上的方法和工具效果非常好。但同时表示：如果不是因为有我在过程中帮助回顾和指导，他们可能并不会使用其中的方法和工具，因为很多细节都记不住了。我在这个过程中就是督导的角色，深入大家的工作场景，就是在践行“7”的纬度。通过这样的方式，学习对象就会对学习内容掌握的更好，充分运用在实际工作当中。

嵌入式督导的作用就是帮助对象将知识转化为能力，真正做到融会贯通。让整个过程实现可视化管控，最终在复盘和总结时候也能够清晰的知道被督导对象的成长过程。

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