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基于福格模型的嵌入式督导
作者介绍
傅勇
鹰隼部落专家团导师
《嵌入式督导-任务督导产成果》领衔
导师
ACI美国认证协会“注册国际职业培训师”
布雷斯特商学院教育硕士
“督导”一词对于培训行业来说不是陌生的词语，尤其是在金融业当中的银行和保险公司，可以说是耳熟能详。为了达成全年业务目标，一年里会有无数个节点运作，为了保质保量的完成阶段性战役，往往离不开督导这个角色。
以保险业为例，不管是开门红的业务节点，还是随后的人力推动。这些节点的运作不仅仅是业务部分的单打独斗，几乎是集各部门之力投入到各项战役之中。
这么多的人力、物力、财力的投入，并不是每一个人都手拿利器在市场上厮杀。业务端口的人员在前线杀敌，而其他人员则分成若干的小组给予支持。支持的纬度就是从监督、激励和辅导三个方面出发。
01福格模型一—监督
监督是什么呢？自然是监督大家是否都是在战场上，不能拿着武器在茶坊乘凉或者取暖。这个监督其实就是福格模型的动机。
监督人员需要动用一些资源和手段让市场人员有动机在市场上拜访客户做业务。比如在不同的时间节点了解下进度，是否需要支持。比如客户较远，是否需要专车接送。或者是在一天即将结束的时候，和对应的小组人员进行一次沟通，复盘下当天计划的执行情况，以及明日的计划。
很多时候，业务人员在市场上拼杀遭遇挫折后，动机是会减弱的。而督导人员就需要在实时给予帮助和支持，监督是为了完成计划，是防止动机减弱。但是人性岂能是一个监督就能搞定？福格模型讲到动机是最不靠谱的，人经常受到环境和情绪的影响，前一秒还信心十足，下一秒可能就破罐子破摔。
02福格模型二—激励
很多时候，业务人员在市场上拼杀遭遇挫折后，动机是会减弱的。而督导人员就需要在实时给予帮助和支持，监督是为了完成计划，防止动机减弱。但是人性不是一个监督就能搞定的。福格模型讲到动机是不靠谱的，人经常受到环境和情绪的影响，前一秒还信心十足，下一秒可能就破罐子破摔。
这个时候，督导人员可以送上一杯暖暖的奶茶或者是一瓶冰镇的饮料。给一点温暖，心里滚烫受不了给降温去火。需要时刻让对象处于一种最为舒服的状态，都说“先调整心情后处理事情”，心态问题解决了，就没有解决不了的事情。
当然这都是一些小激励，后面还有更大的激励在等着。因为业务人员在完成任务后，或者达到某个业务等级，还能获得更大的奖品。而督导只是在这个过程中搭个梯子，就像脚手架一样。一次性达成较大的目标有难度，但是一小步一小步的完成进度后，就会产生一大步的效应。
03福格模型三—胜任力
不管是激励还是监督，都需要有一个前提，就是对象需要具备胜任能力。如果没有胜任能力，不管是激励还是督促都将枉然。所以在督导的过程当中，还需要持续关注对象的胜任力。如果遇到搞不定的客户是因为自身能力不够，就需要及时给予辅导的支持，从而提升能力。有时候还需要借助老师的力量去完成。在实践的过程中，有种赋能方式就是在市场上通过老师的实践从而让被辅导者学会对应的能力。
04福格模型四—提示
监督、激励和辅导，对应了福格模型的动机和能力，那么提示在哪里呢？这个提示在督导的过程中是最重要，但是也是最简单的，而且执行起来的效果最好。需要的就是我们在对应的时间点给予提示，让对象知道做什么。 比如每天晚上20点开复盘会；每天上午给予打鸡血的微信鼓励；在下午大家容易疲惫的时候给予一碗心灵鸡汤。过程中有很多提示是固定的，好让对象知道自己该做什么，这一点最重要。当然有的提示是随机的，目的同样是为了最终目标的达成。
基于福格模型的嵌入式督导，从道、法、器，多个纬度给予底层支撑和支持，让动作更加科学，让行为更具效力。
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