【学习背景】

—— 让问题迎刃而解！

公司中高层管理者，年轻干部人才，往往会觉得工作越来越繁杂，任务越来越挑战。虽然付出了很多时间和精力，问题却得不到根本性解决，或者新问题层出不穷并无法有效预防。如何有效的针对工作问题收集信息，明确差距，简化问题，并高效地提出解决方案。这是系统性思维的关键体现。

【学习对象】

中高层管理干部、高潜人才、业务精英

【学习时长】

集训时间1-3天

【学习目标】

1.解决难题：学员带着工作问题来，带着方案走；

2.提高能力：掌握一套科学的流程、方法、工具；

3.提升意识：主动发现问题提出更高目标与措施。

【学习方式】

1.指导思想：“如无必要勿增实体”，奥卡姆剃刀让问题解决更精准、精确与精简；

2.成果产出：不仅仅解决现实工作问题，更加让学员真正学会“如何思考解决问题”

3.教学设计：采用建构主义教学形式，通过高效互动的教学活动，10大工具的设计。

【学习特点】

聚焦问题、案例分析、技能演练、团队共创、训战结合

【学习大纲】

• 一.导课：奥卡姆剃刀原理及三精原则
• (一）效率就是把事情做正确，有效就是做正确的事情
• (二）“如无必要勿增实体”的奥卡姆剃刀指导思想
• (三）精准、精确与精简的三原则
• 二.第一章 精准的界定问题
• (一）问题的三大类型
•     1.问题的三大主要类型：新、关、痛视角

1.1新战略、新规划、关键岗位、关键挑战、痛点、痛苦问题

1.2基于不同岗位层级理解不同层级应该重点思考的问题

1.3 不同层级问题思考问题的“当责、协助、关注”关系

1.     2.八大情境问题案例（定制选择1-2个教学）

2.1战略经营、管理瓶颈、降本增效、生产交付；

2.2项目运营、人才培养、市场业绩、技术研发。

1.     3.SMART原则明确目标

3.1 SMART原则各要素解析

3.2某煤炭集团选煤智能化案例改错演练

3.3基于岗位视角的任务（问题）目标设定

1.     4.学习活动1：明确目标-《SMAR设定目标》工具实操
2. （二）问题的精准定义
3.     1.问题的定义陷阱：三种定义

1.1正确的问题意识

1.2问题的本质=目标-现状

1.3良构、劣构和病构的问题定义

1.4思考问题面、线、点；解决问题点、线、面

1.     2.问题的降维打击

2.1如何基于岗位职责优化目标

2.2如何基于岗位现状梳理现状

2.3如何将岗位的并购问题变良构

1.     3.理清现状DCAD模型
2.     4.学习活动2：理清现状-《DCAD现状分析》工具实操

（三）问题的彻底共识

1.     1.“爱会消失吗？“团队问题共识典型案例
2.     2.问题共识的两大瓶颈：盲人摸象与房间里的大象
3.     3.解决问题的五大意识：目的追问、当事者、彻底沟通、现场和事实、目标和期望
4.     4.1+N+1问题的结构表达公式：1个目标+N关键现状+1个描述
5.     5.学习活动3：共识问题-《1+N+1问题共识》工具实操
6. 三.第二章 精确的分析原因
7. （一）主客观的原因

1.     1.毛主席自我批评的案例
2.     2.问题分析与解决的“现场、现地、现物”
3.     3.没有调查就没有发言权：六步循环圈
4.     4.结构化拆解问题的MECE原则
5.     5.分析问题的框架陷阱：多样、经典、适用
6.     6.吉尔伯特行为工程模型及企业文化案例
7.     7.学习活动4：鱼骨图归因分析模型

（二）探寻追问根因

1.     1.角色扮演：丰田汽车五问法探寻根因场景案例
2.     2.案例分析：某芯片企业为什么设备测量不准
3.     3.五问法注意事项：

3.1不要推卸责任、思考不要跳跃、记录客观事实、用词言简精要、找到最终措施

1.     4.根因确认的三大方法：

4.1相关性分析、对比性分析、逆向性分析

1.     5.学习活动5：五问法实操及根因确认

• 四.第三章 精简的编制方案

（一）共创最佳决策

1.     1.解决问题的资源陷阱：更少、更快、更好
2.     2.案例分析：马云遇到分公司负责人下属抱怨工作太忙
3.     3.团队共创的方案画布：PRM模型
4.     4.互动体验活动：最佳措施的本质
5.     5.学习活动6：头脑风暴法的原则与流程、及实操
6.     6.快、慢思考的决策原则
7.     7.矩阵决策：决策的价值性、科学性、可行性、经济性、接受性
8.     8.学习活动7：决策实操-《最佳措施矩阵》

（二）编制最佳方案

1.     1.问题解决的成果陷阱
2.     2.学习活动9：《问题行动策略计划表》编写
3.     3.方案偏差调整与风险预判
4.     4.方案包装的字、框、图工序 
5.     5.学习活动10：方案评审-《以终为始方案评审表》
6. 五.结课： 奥卡姆剃刀-问题解决全景图
7.     1.问题的五大陷阱
8.     2.全景图整体知识视觉回顾及拼图游戏
9.     3.彩蛋视频：解决问题的态度与勇气