【学习目标】

1、认识自己的沟通风格，识别同事的风格，从而采取有效的沟通方式

2、认识到提升职场沟通表达的价值与意义

3、掌握SAME沟通的基本技巧

【学习对象】

基层员工、新进员工

【学习时长】

集训时间1-4天 

【学习方式】

讲授、案例、分组讨论、现场演练

【学习大纲】

一、职场成功的要素是什么？

1、专业知识和技术

2、沟通与人际关系

二、沟通的重要性是什么？

1、沟通的价值与意义

2、沟通的四种基本形态

2.1听、说、读、写

3、沟通的原则

3.1平等原则

3.2信用原则

3.3互利原则

学习活动：小组讨论

三、沟通的三大障碍

1、本位主义

2、自我为中心

3、相互不认同

四、提高沟通能力的通识能力

1、口头沟通技巧 

1.1 口头沟通的三要素

1.2 提升口头沟通的注意事项

1.3 口头沟通的用语

2、学会倾听

2.1 倾听的障碍

2.2 提高倾听能力的六个秘诀

3、提高非语言沟通的六大技巧

3.1 塑造你的专业形象

3.2 与他人保持适当距离

3.3 带着真诚的眼光

3.4 恰到好处的姿势

3.5 善用你的语言

3.6 舒服的面部表情

学习活动：分组演练

五、学会与不同性格的人沟通

 1、SAME性格解析

 2、与S型性格的人如何沟通

 3、与A型性格的人如何沟通

 4、与M型性格的人如何沟通

 5、与E型性格的人如何沟通

   学习活动：分组游戏练习

六、总结

  圣诞树总结法